向內生長 錘煉核心競爭力 ——商場舉行2023年度崗位練兵活動
11月，隨著天氣漸涼，零售的黃金銷售期也隨之而來。為引導員工樹立文化自信、品牌自信，提升專業素養，從聚焦顧客需求出發，進一步開拓銷售思路，完善服務末梢，用專注成就專業，用專業體現價值，以達到有效服務、助力銷售的終極目標，商場團委在經營一線組織開展了“向內生長，錘煉核心競爭力”崗位練兵活動。
今年崗位練兵，團委以《進化的力量 • 劉潤年度演講2023》中提到的2024年的趨勢性方向為參考，從提供專業性服務、挖掘差異化的競爭優勢、提供情緒價值等方面著手，以樓層為單位，利用每日晨會開展大練兵活動。
以學為先，提認知、凝共識
11月6日，崗位練兵號角吹響后，各樓層高度重視，或組織樓辦人員集中探討，或召集承包人、員工集思廣益，大家均以全員參與、立足本職、注重實效為原則，制定出各自的學習、練兵計劃。
學為先，思為重。學習是練兵的“方向盤”，在做好活動動員工作后，各樓辦紛紛利用晨會向全體員工進行差異化優勢、服務專業性、情緒價值等知識點的剖析，并結合樓層實際情況及身邊的實際案例進行詮釋，讓員工對這些“新”概念有了更清晰的認識。同時，利用樓層群向員工進行店鋪陳列、服飾搭配、差異化經營等相關視頻的分享，并采用群內討論、晨會分享、書面呈現等形式去分析顧客的需求，柜組的差異化優勢以及能開發的“我有你沒有”的特色服務。各樓層通過多元化的方式引導全體員工學思結合，提升認知，凝聚共識。
以練為本，強能力、勵精兵
知為行，學為練。在學習的同時，樓層練兵活動也同步開展。每日晨會上，有的樓層利用隨機抽的方式，讓員工進行個人服裝搭配，并向大家進行講解；有的樓層將晨會開進各個經營部，現場由承包人、員工針對店鋪陳列、道具擺放、銷售話術、服務技巧等多方面進行分享；也有的樓層邀請銷售高、服務好的優秀經營部做好經驗、好辦法的分享。
11月21日起，進入崗位練兵的實操觀摩階段，各樓層按照既定的時間安排依次進行。銷售情景模擬練習、優秀店長授課、搭配技巧與糾錯分享……大家用豐富多樣的形式，展現出優秀員工的風采，也向全體觀摩人員傳遞著專業與專注的意義。大家在學中練、練中悟、悟中改進再提升，不斷促進自身專業素質提升。
以檢為鑒，齊行動、共參與
為使崗位練兵真正達到全員覆蓋、人人參與，同時實現樓層間的聯動，讓整個商場的銷售鏈成為有機結合的整體。實操觀摩后，團委根據樓層的經營品類及特色，圍繞服飾搭配、優勢挖掘為主題，有針對性的對各樓層提出抽檢課題，以柜組為單位進行自行練習，并在規定時間進行隨機抽檢。
課題提出后，全場上下所有經營部紛紛行動，通過抖音、小紅書、公眾號等各個渠道學習搭配相關知識，利用柜組的商品在員工間進行搭配試練。許多員工拿起筆本進行專業知識點的學習記錄，并根據自己做出的搭配，思考搭配技巧、商品介紹的專業話術組織等各方面專業問題。一時間，員工人人頭上有任務，個個心中有動力，練兵活動也隨之達到高潮。
為讓員工在服務顧客的過程中，不僅有柜組內商品連帶銷售的意識，更要有樓層間，甚至全商場連帶推薦的大局意識，抽檢中，團委首次嘗試以聯合晨會的形式，將四樓精品女裝和一樓配飾、五樓大眾女裝與二樓鞋包進行互動搭配，抽取到負責帽子、飾品、鞋包的柜組，要根據服裝搭配進行配飾的點綴，使模特的整體形象達到最佳效果。
這次抽檢，以隨機抽取為出發點，也適時的根據樓層情況，安排模特現場進行搭配，真正讓活動開展成了檢驗員工專業度的“標尺”，挖掘出了一些優秀員工、搭配能手，也使一些員工從中看到了自己所存在的短板。
練兵就是為了鍛長補短，只有看到差距才能知道自身需要努力的方向，這才是提升的開始。
拒絕說教，變則通、通則有效
今年的崗位練兵，不僅將一線員工的專業性提升作為重點來抓，同時對一線經營管理干部也提出練兵要求——以講故事的形式召開特色晨會。
練兵中，樓辦主任以親身經歷、樓層服務案列、經典故事等進行導入，打破傳統的說教形式，讓故事引起員工興趣，使大家喜歡聽、愿意聽、想要聽，讓晨會變得生動有趣，以達到讓員工掌握銷售方法、擺正服務心態、提升專業素養的終極目的。
講故事比講道理好溝通；需要找一些與一線員工有共鳴的故事；員工注意力明顯集中，容易記憶……改變晨會方式后，樓辦主任們紛紛進行進行反饋，也對各自樓層晨會的開展方式有了更多的思路。
練為戰，戰為贏。練兵的最終目的就是要更好的服務顧客、服務經營、服務銷售。隨著銷售旺季的到來，經營工作已經駛出“加速度”，每一天對我們來說都至關重要。希望全體員工能將所學所練更好的用于工作，完善工作，用出色的業績為2023年畫上圓滿的句號，也能夠在學習、提升上形成持續不斷、日積月累的習慣，讓自己日漸優秀，讓品牌、商場更具競爭力。
